Existe una brecha enorme entre hacer un curso de IA y adoptar la IA.
La mayoría de programas de formación corporativa en inteligencia artificial consiguen lo primero. Muy pocos consiguen lo segundo.
Esto es lo que aprendimos diseñando y ejecutando programas de adopción de IA. Y cómo lo aplicamos en el método Skilia.
Qué entendemos nosotros por adopción
Hay una confusión muy extendida sobre lo que es la adopción y sobre cómo genera un impacto real en las empresas. He de admitir que es un tema que se aleja bastante de mi terreno, yo soy ingeniero, y esto es un asunto de personas. Precisamente por eso me interesó. Puedes desplegar la mejor tecnología del mundo, que si nadie cambia su forma de trabajar no ha servido de nada.
Durante los últimos meses me he dedicado a investigar y aprender sobre adopción y gestión del cambio. He leído artículos, he investigado empresas, he visto modelos de negocio y consultorías especializadas de todos los colores. La adopción no es un concepto que te entre directamente en la cabeza. No es formación, no es tecnología y no es comunicación, pero tiene un poco de las tres. Gracias a mi compañera Patricia, que sin duda es de la que más he aprendido sobre el tema, me he dado cuenta de que abarca mucho más de lo que parece: desde los temores y los stoppers de una persona hasta el conocimiento más técnico que podamos llegar a alcanzar.
A día de hoy, si tuviera que definirlo en una frase, sería esta:
La adopción es la capacidad humana para transformar hábitos.
Para llegar a ese cambio de hábitos hay que pasar por un proceso. Y ese proceso tiene que ir acompañado por personas que faciliten el camino.
Y aquí es donde me gusta volver a ser ingeniero ya que esto se puede medir. Hace unos meses trabajamos con un gremio de médicos en la adopción de Copilot M365 y, en tres meses, pasamos de un uso prácticamente nulo a que el 83 % de la plantilla alcanzara un nivel intermedio o avanzado. Pero el dato que más me sorprendió no fue ese. Fue que el 100 % de los participantes considera inviable volver a trabajar sin la IA en sus flujos actuales, y que un 86 % dice que Copilot se ha vuelto imprescindible en su día a día. Por el camino, cada persona liberó unas cinco horas a la semana de tareas burocráticas para dedicarlas a atención directa.
Para mi esto es adopción.
Nuestros tres planes
Hemos trabajado durante meses para llegar a un producto tangible, algo que no sea una consultoría que queda en el aire. Queremos que el proceso sea trazable en todo momento por el cliente y que haya un camino con hitos que se van completando. Así es como llegamos a Learn, Adopt y Lead. No es que uno sea mejor que otro, es que cada empresa está en un punto distinto del camino.
Learn
Una ruta formativa adaptada al 100 % a tu empresa, a los niveles de los usuarios, a los departamentos, al momento en el que está la compañía. Todo parte de la "foto inicial", un diagnóstico que hace nuestro equipo de adopción para captar las fortalezas y las debilidades reales de los empleados. Con eso, y junto a nuestros formadores, construimos un plan formativo a medida.
Adopt
Aquí entra el dashboard Skilia, la plataforma que hemos desarrollado internamente y que es lo que de verdad diferencia Adopt de Learn. Se conecta al flujo de datos de la empresa y nos dice qué está pasando: licencias activas, licencias realmente en uso, actividad de cada usuario, eventos.
El uso de la IA deja de ser una intuición y pasa a ser un KPI.
Lead
La joya de la corona. Todo lo anterior más un plan de adopción a medida, con un consultor a tiempo completo dentro de la empresa. ¿Esto qué genera? Que conozcamos a los trabajadores uno a uno y detectemos a los sponsors, key users y champions que van a ser nuestros cómplices. A partir de ahí, el consultor hurga en los puntos de dolor y ejecuta: redirige formaciones, hace consultorías individuales, comunica.
Nuestra metodología
Basamos nuestro método en un journey de adopción en IA generativa. Medimos el nivel detallado de capacidades técnicas de cada usuario y lo cruzamos con los datos de gobernanza y seguridad de la empresa. Eso nos da un resultado por persona con el que conocemos las limitaciones de cada una.
De ahí sale un camino dividido en tres grandes fases: Entender, Activar y Escalar.
Es la ruta que va desde el desconocimiento total hasta el "todo el mundo usa la IA en la empresa". Evaluamos el estado, enseñamos y promovemos el uso, y finalmente escalamos y monitorizamos esos resultados.
¿Cuánto tarda? Depende, y no es una respuesta cómoda. Va muy ligado a las capacidades y a la filosofía de cada compañía: como en el caso de los médicos, hay empresas que ven resultados en un trimestre, y otras que necesitan años para llegar a una adopción real del 100 %.
Lo que un ingeniero aprendió sobre adopción
Si algo he aprendido en estos meses es que la adopción no se compra: se acompaña, persona a persona. Puedes tener las mejores licencias, la mejor plataforma y la mejor formación, pero si nadie cambia sus hábitos, no ha pasado nada.
Por eso, para mí, adopción sigue siendo eso: la capacidad humana para transformar hábitos. Y esa es la parte que ninguna herramienta va a resolver por ti.
